un(e) Consultant(e) Support Utilisateur | Livres Hebdo

Offres d’emplois

le 12 Juin 2018

un(e) Consultant(e) Support Utilisateur

  • Edition-diffusion
  • LIVRES HEBDO N°1178
  • CDI
  • Paris VI

Présentation de la société :

Acteur incontournable de l’industrie du Livre, Electre commercialise des solutions autour des données bibliographiques.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons
un(e) Consultant(e) Support Utilisateur
qui apprécie à la fois la relation client et l’univers du livre.

Au sein de l’équipe Services, vous devrez bâtir une communication fluide et de confiance avec nos clients :
– --prise en compte, traitement et diagnostic des demandes (e-mails et téléphone) ;
– optimisation du traitement des demandes en définissant les priorités ;
– --résolution des demandes des utilisateurs et/ou proposition de solutions et conseils avec accompagnement dans la mise en place et l’exploitation quotidienne ;
– proposition de solutions et communication à destination des clients.
--Vous apprécierez d’être en interaction avec des interlocuteurs variés – clients (bibliothécaires, libraires, éditeurs), commerciaux et équipes informatiques.
Vous pourrez vous épanouir dans un environnement dynamique et convivial, et vous bénéficierez d’atouts majeurs : stimulation due à la satisfaction du client au quotidien, métier vivant dans un secteur en pleine évolution, acquisition de compétences métier.

Profil recherché :

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous êtes attiré(e) par un métier associant la relation client et la connaissance du secteur livre.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et aimez transmettre vos connaissances.
Vous alliez rigueur, esprit de synthèse et possédez un réel sens du service clientèle.
Une première expérience en support logiciel serait appréciée.
--Vous avez une bonne culture des outils informatiques et des solutions CRM (Sales Force)

Conditions d’embauche :

Poste à pourvoir en CDI dès maintenant sur Paris VIe (Odéon).
 


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